Dobo, Kabarsulsel– Indonesia. con, Pemerintah Kelurahan Siwalima, Kecamatan Pulau-Pulau Aru, Kabupaten Kepulauan Aru, menghadirkan inovasi baru dalam pelayanan publik. Melalui program bertajuk “Gwai Tertar”, masyarakat kini dapat mengakses berbagai layanan kelurahan hanya melalui aplikasi WhatsApp.
Sekretaris Lurah Siwalima, Mezak Labok, SH, menjelaskan bahwa program ini merupakan langkah sederhana namun efektif untuk mempermudah masyarakat dalam mengurus administrasi tanpa harus datang langsung ke kantor kelurahan.
“Kami memanfaatkan teknologi yang mudah dijangkau oleh semua kalangan. Kalau website biasanya digunakan oleh kalangan menengah ke atas, sementara WhatsApp ini sudah sangat familiar bagi masyarakat luas, termasuk ibu-ibu di rumah,” ujar Mezak dalam keterangannya.
Nama “Gwai Tertar” diambil dari bahasa Aru Selatan Timur yang berarti membantu atau melayani orang lain. Menurut Mezak, istilah ini dinilai sangat tepat untuk menggambarkan semangat pelayanan publik yang cepat, ramah, dan berbasis digital.
Melalui program ini, masyarakat dapat mengakses berbagai layanan kelurahan—seperti konsultasi, pengaduan, hingga pembuatan surat keterangan—melalui nomor WhatsApp resmi 0813-4540-90. Sistem akan merespons otomatis, kemudian operator akan memverifikasi kelengkapan dokumen yang dikirimkan warga.
“Kalau persyaratan sudah lengkap, surat langsung diproses dan dikirimkan ke masyarakat. Jadi, warga tidak perlu lagi datang langsung ke kantor,” jelas Mezak.
Adapun layanan yang tersedia di sistem “Gwai Tertar” meliputi dua menu utama:
Konsultasi dan Pengaduan, bagi warga yang ingin menyampaikan masukan atau pertanyaan seputar pelayanan publik.
Layanan Surat Keterangan, seperti surat keterangan usaha, surat domisili, dan administrasi lainnya.
Warga cukup mengisi identitas dan mengunggah dokumen pendukung seperti KTP, Kartu Keluarga, dan dokumentasi usaha, kemudian sistem akan menindaklanjuti prosesnya secara otomatis.
Mezak menambahkan, meski belum dilaunching secara resmi, layanan ini sudah mulai diuji coba sejak pekan lalu dan mendapat respons positif dari masyarakat.
“Beberapa warga sudah kami arahkan menggunakan layanan ini saat mengurus surat keterangan. Harapan kami, ‘Gwai Tertar’ bisa menjadi solusi untuk pelayanan publik yang lebih cepat, mudah, dan transparan di Kelurahan Siwalima,”
(Meki)
Komentar